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高端客户管理

  • 客户关系管理能力的影响因素

    客户关系管理能力的影响因素,CRM的基本活动是CRM的基石,CRM要想真正发挥作用必须依赖于CRM价值链上的基本活动,同时,这些活动也是影响客户关系管理能力的因素。这里将影响客户关系管理能力的各因素归结在表2中:表2 影响客户关系管理能力的因素影响客户关系管理能力的因素影响方式信息技术使相关流程实现优化和自动化,提高效率;提供多种方式与客户随时地交流;实现客户信息共享领导制定合理的客户关系管理能力发展目标;协调企业的各个部门;提供足够的财务支持企业文化使企业员工建立

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  • 客户关系管理能力的评价体系

    客户关系管理能力的评价体系,对企业的客户关系管理能力进行评价,能够通过横向比较明确企业的客户关系管理能力水平,同时有利于进一步探讨客户关系管理水平与企业绩效的关系,推断企业在未来竞争中的地位,从而确定提升客户关系管理能力的紧迫性和投入资源的多少,为提升客户关系管理能力奠定基础。需要特别注意的是,评价企业客户关系管理能力不是简单地根据直觉判定,因为直觉判定不可避免地带有很强的主观性、片面性,其结果也不一定准确。企业应该通过科学的方法建立合理的指标体系,然后根据评价的要求划分评价等级、

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  • 客户关系管理能力的构成

    客户关系管理能力的构成,客户关系管理能力可划分为3种能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力以及管理客户关系生命周期的能力。这3种能力既密切联系又保持相对独立。1、客户洞察能力客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析客户偏好和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。由于客户洞察过程涉及数据、对数据的分析和对分析结果的理解。所以,企业的客户洞察能力受到数据资源、数据分析能力和对分析结果理解力的影响。目前信息技术高度发达,如数据挖掘技术就包含了各类统计分析工具,只

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  • 客户关系管理能力的介绍

    客户关系管理能力的介绍,关于客户关系管理能力,目前并没有一个明确的定义,在这方面做出比较突出贡献的是埃森哲和普华永道公司,它们对客户关系管理能力的研究主要是通过企业在CRM活动中的表现展开的。研究实践表明,对客户关系管理能力的界定不仅需要描述企业在客户关系管理活动中的表现,还需要借鉴企业能力和核心能力的定义。企业能力理论认为,企业能力是企业拥有的实现组织目标所需的知识和技能。能力是决定企业异质性的根本,企业是一个能力系统或能力的特殊集合。隐藏在企业资源背后的、以人为载体的,配置、

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  • 客户管理策略的实施效益

    客户管理策略的实施效益,实施步骤  1、软件公司负责系统的安装、配置;  2、如客户可提供客户和产品目录的Excel表格,可通过工具直接导入这些数据;  3、按客户要求设计报价单、合同订单、出货单、对账单、采购订单等各种打印模板;  4、新航系统使用培训和辅导。实施成功的关键  1、管理决策层的大力支持和配合;  2、制定符合企业业务特点的详尽的操作手册;  3、专人稽核、与利益挂钩。如何在短期内产生效益  1、尽快完成对新、老客户资料的整理录入和完善工作,责成相关人员限期限

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  • 客户管理策略的软件策略

    客户管理策略的软件策略,闲置回收期限在奥汀ICRM潜在客户策略的设置栏目中,共有7项策略供用户选择和使用,这7项依次是闲置回收期限策略,主要功能是定义业务人员对潜在客户的跟进周期,在规定的时间内如果没有与潜在客户发生联系,那么系统会将潜在客户自动回收,由销售经理进行重新分配。这项策略有效的避免了客户分配之后,因销售人员没能够及时跟进,最终丢单或者与此客户失去联系的情况发生,销售经理能够及时的看到销售人员的跟进情况,进行有效的管控。未成交回收期限

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  • 客户管理策略的理念

    客户管理策略的理念,客户管理策略是奥汀CRM软件中应用的一种客户管理方式:通过分配,申请资源,回收,冻结,无效等手段,进行企业和业务员之间的客户管理;通过联系周期管理,提高业务员和客户之间的粘合度;通过销售周期管理,提高业务员工作效率;通过冻结管理,屏蔽恶性客户资源信息;通过客户查重管理,有效防止业务员之间产生撞单;通过金额设定,管理潜在客户和客户之间的转换关系。“客户管理策略”使企业和业务员之间客户分配更加便捷,使员工在跟进客户的时候能做到有跟进计划,有成交周期,不必再去担

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  • 客户分级管理的作用

    客户分级管理的作用,1.增强企业客户服务水平这也是众多企业实施企业客户管理系统的一个主要目标。系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料,并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘,深入了解客户的需要,发现企业的高价值客户,从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。2.增强企业市场营销管理的能力企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划,并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识,加强企业对潜在客户以及

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  • 客户分级管理的简介

    客户分级管理的简介,一般按照以下几点进行评分:1、 客户的信用状况。即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时,有否拖延及拖延的天数与原因,然后根据这些因素,来判定客户的级别。2、 客户的下单金额。统计企业近一年或者两年的客户下单金额,然后,按照其下单量从大到小,进行排列。下单量可以从下单的金额,也可以从下单的数量进行考核。3、 客户的发展前景。这主要针对新客户,企业通过考察、了解等手段,挖掘客户的潜在价值,然后,去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况,

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  • 卓越客户管理的12种方法的图书目录

    卓越客户管理的12种方法的图书目录,导言第一部分第1章 评估以客户为中心的方法1.1 概述1.2 你的驱动力是价格、产品还是客户1.3 向以客户为中心转变1.4 服务的差异化1.5 卓越的客户服务对组织意味着什么1.6 就绪清单尤尼帕斯有限公司伦敦纽汉市第2章 引入客户服务董事2.1 客户服务董事的任务2.2 商业事务中的客户要素2.3 客服员工如何适应公司结构的变化2.4 为什么要为客户安排专职董事2.5 就绪清单加拿大永明金融人寿健康保险公司LEGAL

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  • 卓越客户管理的12种方法的特色及评论

    卓越客户管理的12种方法的特色及评论,“终于,有了这样一本关于客户服务的书。它为制订世界一流的服务策略和实践提供了指导。它的方法充满创意,但又方便执行、易于接受。此外,本书从英国全国客户服务奖的获奖各单里挑选出了各类前沿和标杆性的案例研究。”——泰勒·约翰斯博士英国客户服务研究所主席

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  • 客户管理管理的管理123客户关系管理

    客户管理管理的管理123客户关系管理,客户关系管理系统是以客户为中心,基于客户生命周期的去昂过程,采用协同技术和理念,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能。标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(联系活动、市场活动)、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队)、商务管理(销售签约、合约回款)、服务管理(客户服务、客户投诉)、汇总中心七大模块。

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  • 客户管理管理的CRM名词解释

    客户管理管理的CRM名词解释,CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠

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  • 客户管理管理的在线CRM

    客户管理管理的在线CRM,在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具,通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式,帮助企业建立 与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。在线CRM与传统CRM相比的优势:1 价格:在线CRM一年只需要几百块钱,比传统CRM便宜很多。2 无需升级维护:在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用。3 随时随地办公:只

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  • 客户管理管理的CRM出现的原因

    客户管理管理的CRM出现的原因,需求的拉动放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。技术的推动计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企

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